Разбор обращения: категория, срочность и что уточнить

Обновлено 21.10.20261 клиент

К промпту

Агент сверит требования с источниками и спросит разрешение до установки. Staksy ничего не устанавливает и не запускает.

Открыть версию для агента

Подробнее об инструменте

Быстрая сортировка обращения с указанием срочности и недостающих сведений

Prompt сортирует обращение клиента: категория, срочность по понятной шкале, суть проблемы одной фразой, что нужно уточнить и кому передать. Он не придумывает данных о клиенте и не отвечает на обращение. Метод описан в навыке ticket-triage плагина Anthropic, где используется шкала приоритетов P1-P4.

Клиенты и условия

Любой чат с ИИ

Версии и подробности

Любой чат с ИИ

Текст prompt не привязан к клиенту; совместимость с этим клиентом не проверялась.

По условиям клиента · Версия клиента: не указана

Перед началом

Текст обращения без персональных данных и ваша шкала срочности или категории.

Риски и ограничения

Ответ ИИ может содержать ошибки и выдуманные детали. Проверяйте важное по первоисточнику.
Не вставляйте в чат паспортные данные, номера счетов, пароли и чужие персональные данные: обезличьте текст до отправки.
Срочность и категорию подтверждает сотрудник: ИИ может ошибиться в оценке.

Как проверить результат

Сравните ответ с исходными данными: каждый факт, цифра и имя должны быть в вашем тексте. Пометки «не указано» и вопросы в конце должны быть уместны. Если ответ добавил то, чего не было во входе, попросите убрать это и повторите.

Получилось? Расскажи другим: твой опыт поможет выбрать решение.

Готовый промпт

Подготовка

Откройте свой чат с ИИ, вставьте prompt, затем замените поля в квадратных скобках своими данными. Не отправляйте данные, которые не готовы показывать сервису ИИ.

Текст промпта

Разбери обращение клиента.
Обращение (без персональных данных): [текст].
Наши категории: [список]. Шкала срочности: [P1 критично, P2 высокая, P3 обычная, P4 низкая или своя].

Верни карточку: 1) категория; 2) срочность и причина; 3) суть проблемы одной фразой; 4) что нужно уточнить у клиента; 5) кому передать. Если данных недостаточно для оценки, так и напиши.
Не придумывай факты, цифры и источники. Если данных не хватает, напиши «не указано» и задай вопросы в конце.

Попробовал?

Подробности и источники

Anthropic: навык ticket-triagegithub.com

Условия использования источника

Репозиторий Anthropic под лицензией Apache-2.0 (поле license в GitHub API, проверено 21.10.2026). Staksy ссылается на него и не копирует файлы; собственный текст обзора.

Anthropic: Prompt engineering overviewplatform.claude.com

Условия использования источника

Источник подтверждает общий метод, а не результат этого prompt. Текст prompt оригинальный; текст источника не копируется.